75%的消费者认同投保体验,1/3投保者通过互联网广告购买,美国人寿保险行业消费者行为研究报告发布

David WangPosted by

(美国人寿保险指南 讯 )对于大多数美国人来说,生活中的买房,买车等重大购买行为的过程都不会那么轻松。 所有行业里的产品竞争都很激烈,在人寿保险领域也一样。 然而,根据LIMRA(美国寿险行销调研协会)的新研究,消费者购买人寿保险的体验可能比购买其他产品的体验要更好。 75%的投保人表示,购买人寿保险的体验,更与购买其他人生大件的体验相似,甚至更好。

知识学习型的购物体验得到正面评价

LIMRA近期对1,500名的人寿保险消费者进行了调查,研究他们的购买行为,和购买体验,以及这些客户近期的线上活动和行为。 近一半的消费者表示,整个过程的体验并不差。

很多寿险消费者对购买过程的体验给予了积极的评价。将近1/5的人说,他们在这个过程中学习到了对自己非常有帮助的知识。

超过1/3的客户通过点击互联网广告进行的购买行为

1/10的人表示,他们喜欢在选购人寿保险的时候,去比较产品和价格。 那些尚未购买,但打算购买的潜在用户则表示,他们更喜欢可以比较的方式。 总体而言,四分之三的寿险消费者表示,他们喜欢通过互联网购买,超过三分之一的寿险消费者表示,他们是通过在线互联网广告进行的购买。 91%的人寿保险购买者还表示,在选购人寿保险的过程中,他们至少使用了一个社交媒体平台的帮助。

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1/2的用户直接进行互联网购买,在线用户评价成为决策工具

通过互联网购买人寿保险的过程,现在变得和去线下面对面进行购物一样受欢迎。 互联网是信息的主要来源,在调查中,将近一半的寿险购买者使用这种方法进行购买。 一半的寿险消费者说,他们都访问过他们所购买的人寿保险的公司网站,另外一半的消费者,则在互联网上阅读了关于某个人寿保险公司的评价,以及参考金融专家的在线评论。

用户评论,已成为一种非常受欢迎的投保决策工具。消费者可以根据这些评论,评估出现负面体验的可能性。

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强制灌输,客户体验欠佳,信息过载让消费者举棋不定

有些寿险消费者说,他们并不享受购买人寿保险这个过程时间。 15%的寿险购买者不喜欢在购买过程中被对待的方式,他们要么觉得受到了强制的销售策略灌输,要么是遇到了经验欠佳的客户体验,并维持感到困扰。 另有13%的受访者表示,他们对整个过程感到不知所措。 他们说,信息量太多了 – 这类消费者,大多数属于“正在选购”的群体。

为了让更多的消费者成为投保者,人寿保险公司需要找出让消费者感到沮丧的领域,并重建投保体验,以更好地满足消费者的需求。 全面了解人寿保险消费者在线上和线下所找寻的内容,将有助于从业者制定出更好的策略,将其转化为实际销售。

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