75%的消費者認同投保體驗,1/3投保者通過互聯網廣告購買,美國人壽保險行業消費者行為研究報告發布

David WangPosted by

(美國人壽保險指南 訊 )對於大多數美國人來說,生活中的買房,買車等重大購買行為的過程都不會那麼輕鬆。 所有行業里的產品競爭都很激烈,在人壽保險領域也一樣。 然而,根據LIMRA(美國壽險行銷調研協會)的新研究,消費者購買人壽保險的體驗可能比購買其他產品的體驗要更好。 75%的投保人表示,購買人壽保險的體驗,更與購買其他人生大件的體驗相似,甚至更好。

知識學習型的購物體驗得到正面評價

LIMRA近期對1,500名的人壽保險消費者進行了調查,研究他們的購買行為,和購買體驗,以及這些客戶近期的線上活動和行為。 近一半的消費者表示,整個過程的體驗並不差。

很多壽險消費者對購買過程的體驗給予了積極的評價。將近1/5的人說,他們在這個過程中學習到了對自己非常有幫助的知識。

超過1/3的客戶通過點擊互聯網廣告進行的購買行為

1/10的人表示,他們喜歡在選購人壽保險的時候,去比較產品和價格。 那些尚未購買,但打算購買的潛在用戶則表示,他們更喜歡可以比較的方式。 總體而言,四分之三的壽險消費者表示,他們喜歡通過互聯網購買,超過三分之一的壽險消費者表示,他們是通過在線互聯網廣告進行的購買。 91%的人壽保險購買者還表示,在選購人壽保險的過程中,他們至少使用了一個社交媒體平台的幫助。

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1/2的用戶直接進行互聯網購買,在線用戶評價成為決策工具

通過互聯網購買人壽保險的過程,現在變得和去線下面對面進行購物一樣受歡迎。 互聯網是信息的主要來源,在調查中,將近一半的壽險購買者使用這種方法進行購買。 一半的壽險消費者說,他們都訪問過他們所購買的人壽保險的公司網站,另外一半的消費者,則在互聯網上閱讀了關於某個人壽保險公司的評價,以及參考金融專家的在線評論。

用戶評論,已成為一種非常受歡迎的投保決策工具。消費者可以根據這些評論,評估出現負面體驗的可能性。

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強制灌輸,客戶體驗欠佳,信息過載讓消費者舉棋不定

有些壽險消費者說,他們並不享受購買人壽保險這個過程時間。 15%的壽險購買者不喜歡在購買過程中被對待的方式,他們要麼覺得受到了強制的銷售策略灌輸,要麼是遇到了經驗欠佳的客戶體驗,並維持感到困擾。 另有13%的受訪者表示,他們對整個過程感到不知所措。 他們說,信息量太多了 – 這類消費者,大多數屬於「正在選購」的群體。

為了讓更多的消費者成為投保者,人壽保險公司需要找出讓消費者感到沮喪的領域,並重建投保體驗,以更好地滿足消費者的需求。 全面了解人壽保險消費者在線上和線下所找尋的內容,將有助於從業者制定出更好的策略,將其轉化為實際銷售。

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